Галина — Фан-клуб

Статьи

COMY | МТС-Украина увеличивает процент интернет обслуживания абонентов

Опубликовано: 06.09.2018

Об итогах работы Центра обслуживания абонентов МТС (ЦОА) за 2013 год объявлено компанией «МТС Украина». Если сопоставлять статистические данные с 2012 годом, аналитики компании отмечают повышение качества обслуживания абонентов и увеличение степени их удовлетворенности на 3 процента. Все более популярным становится онлайн общение пользователей посредством контакт-центра с операторами, о чем свидетельствует уменьшение звонков на номер 111, уменьшившееся в 2013 году на 2%. Оператор мобильной связи объясняет эту тенденцию тем, что среди абонентов растет популярность онлайн-общения в веб-чате и посредством «ВКонтакте» и Facebook.

Среднее время общения абонента и оператора в режиме онлайн также увеличилось, что экспертами связывается с увеличением количества мобильных устройств зарегистрированных в сети оператора. Пользователи все активнее и охотнее подключают мобильный интернет, и при первичном подключении нуждаются в подробной консультации, предоставляемой операторами.

По статистике оператора в течение прошлого года средний показатель количества звонков одного абонента оператору равен семи. При этом, в пяти случаев из семи, ответы на вопросы абонентов можно было найти в голосовом меню, в двух случаях была необходима консультация оператора. Абоненты отмечают снижение времени, затраченного на дозвон, и в целом выражают удовлетворенность от оперативности решения их вопросов при обращении в контакт-центр. Из всех заданных операторам вопросов 35% относилось к категории общих, 37% к категории финансовых, 7% вопросов возникало относительно акций и 21% относительно настроек.

По окончании общения оператор предлагал абоненту оценить его работу, и по итогам статистических данных удовлетворенность абонентов возросла на 3 процента, составив 4,72 балла из пяти.

Новости

Арт-терапия мандалы
Мандала терапия – метод работы многих педагогов-психологов в детских учреждениях. Арт-терапия – идеальный вариант для контакта ребёнка и взрослого. Диагностика в арт-терапии включает в себя знакомство,

Обучение в канаде стоимость
Система среднего образования в Канаде в значимой степени похожа на южноамериканскую. 95% канадских малышей посещают бесплатные муниципальные школы, 5% — личные школы. Во всех школах в Канаде обучение

Импорт в донецк
Сейчас приступим к разбору неких понятий, которые мы повстречали в предшествующей заметке. В предшествующей заметке упоминалось, что в  профессиональном и общебытовом общении термин «импорт» делится

Курсы дизайнеров интерьера
Разнообразие стилистических решений и современных строительных технологий позволяют создавать воплощать оригинальные решения при оформлении интерьера. Но для успешного проектирования и реализации требуется

Двери входные Двери Страж
Коллекция бронированных дверей Stability от компании «Страж» предназначена для тех, кто любит брать только высококачественные вещи и при всем этом не переплачивать. Stability – это надежные железные входные

Планшет - белый экран. Пример
XHTML: You can use these tags:

Как исправить тихий звук на ноутбуке?(Ответ есть)!
в настройках динамиков во вкалдке улучшения, поставте галочку рядом с надписью "тонкомпенсация" и звук станет существенно сильнее.Мне посодействовало

Почему видео в интернете тормозит
В дополнительных параметрах должен быть текущий режим DMA, а если нет поставьте галочку задействовать DMA и нажмите «ОК» Перезагрузите компьютер и при запуске проверьте в BIOS, что в настройках IDE канала

Ремонт дверей в Киеве и области
  1. Постелите чего-нибудть под внешную дверь (лучше полиэтиленовую защитную пленку), чтоб не испачкать пол. 2. Удалите огромные кусочки ржавчины жесткой, железной щеткой. 3. Соскоблите оставшуюся ржавчину

Тамада Наталья Чеботарева
Скачать весь альбом безвозмездно на Full album is available for free download at A christian music video by Mikhaela Chebotareva. For HD watch on this link: Море

rss